整合营销传播(IMC)理念的八项指导原则的第一项：要成为以客户为中心的组织。将客户定义为给公司提供收入流的个人，这对B2B的企业，还是消费品制造企业，情况都是如此。在日益复杂的全球市场上，“客户至上”有着很多涵义。真正以客户为中心的组织会率先、用心而且永远都会考虑到最终用户或消费者。
传统的组织结构：
在传统的组织结构下:
各部门平行操作，各管各的，没有交集。工作人员基本上是因为完成了任务而获得奖励，而不是因为服务或满足了客户的需求。
营销传播方式是由内而外的。在为营销制定规划以及预算时，先确定组织想要获得什么，然后设计各种活动，安排成一连串的行动步骤，并希望因此得到想要的结果。规划的数量决定营销和传播的投入或支出水平。在这种做法中，营销支出和预期的销售结果之间没有公认的联系。
整合组织结构：
在以客户为中心的组织结构下：
全公司，所有员工，所有只能团体有一个共同的目标，都是为了开发、扩大以及维系客户，直接的或间接的，从而为企业创造收入。
营销传播方式是由外而内的。组织以客户和潜在客户为中心建立运作制度，从预算与规划、营运、传输到评估绩效等。营销人员的主要任务在于采用各种营销传播工具、计划和活动获得并留住客户与潜在客户– 组织的收入来源。
根据公司的目标（增加新兴客户，留住现有客户，增加现有客户，客户流失控制等）来定制营销活动，根据营销传播评估报告(如Cost Per Lead)来制定预算支出。
本文摘自： 《整合营销传播(创造企业价值的五大关键步骤)》, by Don E Schultz / Heidi Schultz